¡Revolución Digital! Cómo la IA Está Transformando las Plataformas CRM

noviembre 12, 2024

A digital design illustrating the concept of CRM with a focus on data connectivity and management.

Contexto

En la actualidad, brindar una experiencia de cliente robusta se ha convertido en algo integral para cualquier negocio en el mundo digital, con la hiper-personalización como nuevo estándar. Casi todas las empresas ofrecen ahora un producto digital, y las organizaciones se esfuerzan por brindar una experiencia de cliente sin problemas en cada punto de contacto en el viaje del cliente. Las plataformas CRM están diseñadas de manera eficiente para manejar estas necesidades relacionadas con el servicio al cliente. Además, los sistemas CRM modernos también aprovechan la inteligencia artificial (IA) para mejorar las funcionalidades de las herramientas CRM. Según las estadísticas recientes de comportamiento del cliente, el 91% de las empresas utilizan IA en sus sistemas CRM, y el 42% ya ha implementado IA en su estrategia de CRM. En este artículo, veremos cómo la IA está transformando las plataformas CRM y por qué se han vuelto necesarias de adoptar.

Síntesis

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de las plataformas CRM. Con la capacidad de recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, la IA permite a las empresas predecir las necesidades de los clientes y brindar una experiencia altamente personalizada. Además, la automatización de tareas rutinarias y la mejora de la analítica son solo algunas de las formas en que la IA está transformando las plataformas CRM.

Impacto

La integración de la inteligencia artificial en las plataformas CRM ha tenido un impacto significativo en la experiencia del cliente y en los resultados comerciales. Las empresas que utilizan herramientas CRM impulsadas por IA han visto un aumento del 29% en las ventas y un 25% en la satisfacción del cliente. Además, la IA también permite a las empresas optimizar sus procesos y mejorar continuamente la gestión de las relaciones con los clientes.

Actores

Empresas, clientes, equipos de ventas y marketing, y desarrolladores de tecnología son algunos de los actores involucrados en la integración de la IA en las plataformas CRM.